メールマガジンは、以前は多くの企業で使われていました。しかし、最近では、公式LINEによるマーケティングが注目されています。公式LINEは、メールマガジンよりも開封率、クリック率、反応率が高いです。また、費用対効果も高く、顧客とのエンゲージメントも高めることができます。そのため、公式LINEによるマーケティングは、メールマガジンよりも重要になってきています。
目次
LINEの高い開封率
迷惑メッセージが少ない
LINEのメッセージングシステムは、迷惑メールのように未登録の送信者からのメッセージが届くことは基本的にありません。これが、ユーザーがLINEのメッセージを信頼する一因となっています。
プライベートな空間での利用が一般的
LINEは多くの場合、プライベートなコミュニケーションに使われるため、新たなメッセージに対する好奇心が高く、つい開封してしまうという傾向があります。
直感的な操作性
LINEのインターフェイスは非常に使いやすく、直感的です。これが、ユーザーが深く考えずに即座にメッセージを開封する行動を促しています。
LINEでの高いクリック率とその理由
クリック率の差：メールとLINE
LINE公式アカウントでのメッセージリンクのクリック率は約25%と、一般的なメールマーケティング（5〜10%のクリック率）に比べて非常に高い。具体的には、最大で5倍ものクリック率があります。
リッチメッセージ機能
この高いクリック率の主な要因は、LINE公式アカウントが提供する「リッチメッセージ」という機能です。これは、テキスト以外にも画像や動画を組み込むことができ、その結果視認性が大幅に向上します。
ユーザー負担の軽減
リッチメッセージの利点は、テキストを読まなくても情報が伝わる点です。そのため、ユーザーの精神的な負担が少なく、ウェブサイトや動画への遷移も促しやすくなります。さらに、クーポンなどのプロモーションも効果的に行えます。
LINEの日常的な利用
LINEは既に多くの人々にとって生活の一部となっており、2019年4月時点でのユーザー数は8000万人。利用者は学生から社会人、年配者まで多岐にわたります。1日あたりの平均利用時間も64.4分と、他のSNSよりも高くなっています。
ビジネスでの増加
ビジネスの場でもLINEの利用が増えており、電話よりもLINEメッセージを用いるケースが増加しています。多くのユーザーがプッシュ通知をオンにしているため、新しいメッセージはすぐに確認されます。
メールの減少とLINEのメリット
近年、ビジネスの場でのメールの使用が減ってきており、代わりにメッセージングアプリが使われています。事実、スマートフォンのLINE利用率は高く、メールの使用が減少していることも明らかです。これにより、LINE公式アカウントの効果的な活用がさらに推奨されます。
高い反応率を誇るLINEの秘密
LINE公式アカウントは「反応率」が非常に高く、しばしば10％を超えるケースがあります。これは、メルマガの一般的な開封率がわずか2〜3％であることを考慮すると特筆すべき点です。この高い反応率には、主に三つの理由があります。
返信の必要がない
メールとLINEの最大の違いは、LINEでは「返信」が不要であることです。LINEは基本的にチャットツールなので、会話形式で気軽にやりとりができます。これにより、ユーザーは返信への心理的な障壁が減少します。また、配信者側もLINE上で個々のユーザーへ容易に対応できるのが魅力です。
見た目に優れたメッセージ形式
LINE公式アカウントでは、テキストだけでなく、画像や動画を含む複数種類のメッセージを送信することが可能です。具体的には、
リッチメッセージ
リッチビデオメッセージ
カードタイプメッセージ
などがあり、これらを使うことで、単なるテキストよりも反応率が高くなる傾向にあります。
ユーザーフレンドリーなリッチメニュー
LINE公式アカウントは、リッチメニューと呼ばれるユーザーが自由にタップできるメニューを提供しています。このリッチメニューは画面の下部に表示され、ユーザーはタップするだけで簡単に反応できます。この機能により、ユーザーがアクションを起こしやすくなり、反応率の向上が期待できます。
LINEは費用対効果が高い
公式LINEは、メールマガジンと比較して比較的低コストで運用することができます。企業は、LINEを活用して顧客とのコミュニケーションを容易に行い、マーケティングメッセージを効果的に伝えることができます。そのため、費用対効果が高く、予算を効果的に活用することができます。
LINEは顧客とのエンゲージメントが高い
LINEの広告商品、例えばLINEプロモーションスタンプ、ミッションスタンプ、LINEポイントADを用いることで、未接触の多数のユーザーに効果的にリーチできます。この手法は、飲料、食品、化粧品メーカーやキャラクタービジネスといった大規模な対象層を持つ業界で特に有用です。ただし、広告費は200万円から数千万円がかかり、さらに、高い興味を持っていないユーザーも含まれる可能性があります。
LINEプロモーションスタンプ: ユーザー間でスタンプを共有することでブランド認知を高め、LINE公式アカウントの友だち追加を促します。
ミッションスタンプ: 特定の任務（ID連携、新規登録、資料請求など）を完了したユーザーにLINEスタンプを提供します。
LINEポイントAD: 特定の条件をクリアしたユーザーにLINEポイントを付与、これはLINE Payでの決済やスタンプ・着せ替えへの交換が可能です。
ターゲティングによる高関心層の友だち獲得
「友だち追加広告」は、エリア、性別、年齢、興味関心、オーディエンス配信などでターゲティングが可能です。これにより、特定の高関心ユーザー層から友だちを効率的に獲得できます。初期費用は不要で、1万円からの低予算でも運用可能ですが、最近は一人当たりの友だち追加コストが250~300円に上がっているため、費用対効果を考慮する必要があります。
既存の自社ECユーザーから友だちを獲得
既に自社サービスを認知・利用しているユーザーに対して、LINE公式アカウントの存在を強調し、友だち追加を容易にします。これらのユーザーは、新規または低関心のユーザーに比べて、興味や関心が高い可能性があります。
- 自社ECサイトでの告知: 見やすい場所に友だち追加ボタンを配置し、専用のランディングページでインセンティブを提供します。
- 実店舗やイベント: POPや掲示物で友だち追加用のQRコードを表示します。
- メルマガやSNS: 友だち追加ボタン、QRコード、URLを掲載します。
- 商品発送時: QRコードが印刷された案内を同封します。
- 少額クーポン: 効果的にはありますが、多用すると効果が薄れる可能性もあるため注意が必要です。
これにより、友だちの獲得方法によって興味関心度が異なることが明らかになり、新しく獲得した友だちとのエンゲージメントを高めるためには、自社サービスとの親和性や興味関心の度合いに合わせたコミュニケーションが重要です。特に、既存の自社ECユーザーは、ターゲティングによる高関心層や一斉獲得よりも高い興味関心度を持っている可能性があります。
LINEで顧客ロイヤルティが高いユーザーへ継続的にアプローチ
商品やサービスの成功には、忠誠心の高いファン層が必要不可欠です。このファン層は、継続的に製品やサービスを利用し、企業にとって大きな価値を持っています。同様に、LINE公式アカウントも、一定のファン層を持っている場合が多いです。
ファン層の存在と消費者インサイト
これらのファンがなぜ自社製品やサービスの熱烈な支持者になったのか、その理由は明らかにしていますか？明確にすることで、消費者の深層心理やニーズを理解する鍵となります。さらに、この理解は新規顧客を獲得し、既存のファンを更にロイヤルな顧客に変える道を開きます。
ファンになる要素は細部に宿る
多くの場合、ファンになる瞬間は予想外のところにあります。例えば、企業が顧客を個々に理解していると感じさせる瞬間や、顧客が安心して居られる空間を提供したときなどです。一度だけの壮大な体験よりも、これら細かな瞬間が継続的な関係性を築く上で重要です。
LINE公式アカウントでのコミュニティづくりと戦略
ここで重要なのが、LINE公式アカウントを使ったコミュニティづくりです。このコミュニティ内で得た知見やフィードバックを、コミュニティ外でも広めることで、戦略的なファン獲得が可能になります。具体的には、ファンがなぜファンになったのか、その声を直接コンテンツとして共有することが有効です。
LINEは新規顧客を獲得できる
LINEはソーシャルメディアの中で非常に多くのユーザーを有しており、そのユーザー層は多様です。Instagramは主に若者に人気があり、Twitterは中年層が多く使用している一方で、LINEは10代から60代以上に至るまで多くの年齢層が使っています。この多様なユーザーベースのため、さまざまな業種の企業がLINEを有効に利用できます。また、LINEだけを使っている人もいるため、LINE公式アカウントを通じて特定のスマートフォンユーザーに到達することが可能です。
さらに、LINEはチャット形式でメッセージが表示されるので、企業とユーザーが簡単に対話を始められます。このような設計が、ユーザーがメッセージを開封しやすい環境を作っています。そのため、LINEからの情報を元に商品やサービスを購入するユーザーも増加しています。
このように、LINEの公式アカウントはその特性上、多くのビジネスで集客に非常に適していると言えるでしょう。
LINEは売上を向上させることができる
LINEの公式アカウントは多機能であり、その使い方一つで売上の大きな増加が見込めるマーケティングツールとなります。
- リテールビジネスの場合：顧客の再購入を促す手段として非常に効果的です。例えば、顧客の属性や購買履歴に基づいてパーソナライズされたクーポンを送ることで、顧客のリピート率を高めることが可能です。また、独自のショップカードを組み合わせることで、一度の来店で何度も戻ってくるリピーターを獲得する機会を増やすことができます。
- 会員制ビジネスの場合：チャット機能を使って顧客エンゲージメントを高めることができます。個々のユーザーのニーズに合わせてトレーニングビデオなどのコンテンツを提供することで、会員満足度を上げるとともに、長期的な会員維持につながります。
- ECサイトのプロモーションの場合：LINEは非常に効果的です。購入を誘導するための特別なクーポンをタイムリーに提供したり、独自のインセンティブを設計して施行することができます。さらに、LINE公式アカウントでは性別、地域、年齢などの属性に基づいてメッセージのターゲティングが可能です。このようにして精度の高いセグメント配信を行えば、売上の大きな向上が期待できます。
以上のように、LINE公式アカウントはその多機能性と柔軟性により、多くのビジネスモデルで売上を大幅に向上させる力強い手段となるでしょう。
